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臨危不亂、堅守崗位
       2021年9月20日14:30,金嶼站A端安檢處有一名乘客不配合防疫工作,拒絕出示健康碼及身份證,登記信息無法辨識。福州市地鐵華榕保安有限公司當值安檢員莊燕芳按操作規程要求該名乘客重新登記,但該名乘客情緒暴躁、態度惡劣,二次登記信息仍然無法辨識。安檢員莊燕芳再次使用規范的服務手勢,禮貌的要求該乘客登記需清晰明確。該乘客突然情緒失控,拿起登記表格砸向莊燕芳,并辱罵莊燕芳,隨后又對測溫電腦有攻擊行為。安檢班長立即呼叫民警支援,隨后民警到場將乘客帶到警務室進行處置。經民警批評教育后該乘客向安檢員莊燕芳當面道歉。同時福州市公安局地鐵分局南門兜站派出所,福州地鐵2號線金嶼站送來表揚信。
       此次事件中,福州市地鐵華榕保安有限公司安檢員莊燕芳遇見情緒暴躁、態度惡劣的乘客仍禮貌服務,冷靜地按照公司對突發事件要求處理,使得事態平穩結束,體現了安檢、安保團隊的高水準、高素質。今后該公司將繼續嚴格落實疫情防控要求,檢查健康碼、測溫,并要求乘客佩戴口罩,做到克制情緒、依規勤務。以安檢員莊燕芳為先進典型,在工作崗位上盡職盡責、發光發熱,為福州地鐵安全運行保駕護航。



福州市保安服務有限公司
2021年9月24日

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